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资源保证

角子机坚持以客户为中心,设有统一客服热线,并配有强大的技术支持队伍以及全面的备件库,始终坚持以实时响应,快速处理,客户满意为目标,充分保障客户的利益。

我角子机将故障按照严重程度分为四级,根据故障不同等级,安排相应的高级工程师到达客户现场,如设备故障在检修4小时后仍无法排除,我角子机将在20小时内提供备用设备供用户使用,直至故障处理完毕:

故障级别 故障描述 响应时间 工程师 解决时间
1级 系统不能工作,客户业务停止或因故障严重影响系统运行 立即响应 3名 2个小时内恢复系统运作
2级 系统操作性能严重降级,部分性能失效,但不至于中断客户重要业务 10分钟 2名 3个小时内恢复系统运作
3级 系统可以运行,但出现系统报错或低档平台的安装出现问题,但大部分业务运作仍可正常工作 15分钟 1名 4个小时内恢复系统运作
4级 在专用设备功能、安装或配置方面需要信息或支援,对最终客户的业务运作几乎无影响或根本没有影响。 20分钟 1名 5个小时内解决问题

角子机建立了备件储备制度,覆盖了市面上主要的主机存储和网络安全设备,以两种形式保障备件提供: